11. Incidencias, Reprogramaciones Y Cancelaciones
Objetivo
Gestionar lo que rompe el flujo ideal: direccion incorrecta, cliente ausente, falta de pago, paquete incorrecto, conductor sin disponibilidad, accidente, retraso, cancelacion o reprogramacion.
Flujo De Excepcion
Evidencia
| Accion | Archivos |
|---|---|
| Reprogramar | apps/zoho-app/app/functions/api/rescheduledTask.dg, apps/drivers-app/client/screens/RescheduleScreen.tsx, apps/drivers-backend/server/routes.ts /api/tasks/:id/reschedule |
| Cancelar | apps/zoho-app/app/functions/api/cancelTask.dg, apps/zoho-app/app/forms/Cancelaci_n_de_Tareas |
| Problema conductor | apps/drivers-app/client/screens/ReportProblemScreen.tsx, apps/drivers-backend/server/routes.ts /api/tasks/:id/problem |
| Desasociar/re-rutear | apps/zoho-app/app/functions/Tareas/desAsociarTarea.dg, app/schedules/Desasociar_tareas.dg |
| Colision/incidente | apps/zoho-app/app/forms/Reporte_de_colisiones, app/schedules/crear_seguimiento_de_coli.dg |
Reglas Necesarias
- Toda excepcion debe dejar causa y actor.
- Reprogramacion debe distinguir solicitud del cliente vs decision operativa.
- Cancelacion debe diferenciar anulacion de origen, no visita, falta de pago, dato incorrecto o duplicado.
- Incidente de seguridad/flota debe escalar fuera del flujo normal de tarea.
Dudas
- Catalogo oficial de motivos de reprogramacion/cancelacion/problema.
- Cuando se cobra una visita fallida.
- Como se comunica una incidencia a cliente empresa vs cliente final.